O canal é oficial?
Use o endereço indicado na sua fatura ou o aplicativo divulgado pela prestadora. Desconfie de links enviados sem você pedir.
UM GUIA PARA O SEU DIA A DIA
Luz e água.
Suas contas,
sem complicação.
Saiba como pagar, conseguir a segunda via e buscar uma solução para contas atrasadas. Um passo de cada vez, pelos canais oficiais.
Como posso resolver?Guia independente. Sem pedir seus dados.
MENOS DÚVIDAS.MAIS CLAREZA.
Conta de luz
SUA CONTA,
POR PARTES01—03
POR PARTES01—03
01
QUEM RECEBEA prestadora certaConfira o nome do beneficiário.
02
O QUE VOCÊ VAI PAGARValor e vencimentoCompare com a sua fatura.
03
DEPOIS DO PAGAMENTOComprovante guardadoEle ajuda se você precisar conferir.
Um pouco de atenção faz diferença.
Conta de água
Informação simples para cuidar do essencial.
Da segunda via ao comprovante
Sempre pelos canais oficiais
Explicado sem complicar
ENCONTRE SEU PRÓXIMO PASSO
O que você precisa resolver?
Escolha o tipo de conta e a sua situação.
A orientação começa por aí.
Não precisa informar CPF, código de cliente ou dados bancários neste guia.
CONTA DE LUZPASSO A PASSO
Sua conta em mãos.
Um pagamento bem conferido.
Use a fatura emitida pela sua distribuidora de energia e confira os dados antes de confirmar.
- 1Encontre a fatura correta
Acesse o site ou aplicativo oficial da distribuidora que atende seu endereço. Confira o mês de referência da conta.
- 2Escolha um meio disponível
Use o código de barras no seu banco ou o Pix, se essa opção estiver disponível na fatura oficial.
- 3Confira e guarde
Verifique o beneficiário e o valor na tela do banco. Depois de pagar, salve o comprovante.
Vai precisar de segunda via? Procure essa opção no canal oficial da sua distribuidora.
NA HORA DE PAGAR
Uma pausa.
Três conferências.
Antes de tocar em “confirmar”,
vale olhar mais uma vez.
Os dados estão certos?
Compare o beneficiário, o valor e a conta de referência. Se algo não bater, confirme com a prestadora antes de pagar.
O comprovante foi salvo?
Guarde o comprovante de pagamento concluído. Um agendamento ainda não confirma que o valor foi pago.
O LUGAR CERTO PARA RESOLVER
Comece por quem
envia a sua conta.
A prestadora depende do seu endereço. O nome e os canais de atendimento costumam estar na própria fatura.
É por esses canais que você pode consultar débitos, emitir uma segunda via ou perguntar sobre negociação.
O Conta Clara é um guia informativo independente. Não emite faturas nem recebe pagamentos.
ONDE OLHAR NA FATURA
Nome da prestadoraQuem fornece luz ou água
Identificação da unidadeInstalação, matrícula ou cliente
Canais de atendimentoSite, aplicativo e telefone
O nome de cada campo varia conforme a prestadora. Tenha uma conta anterior por perto para consultar.
RESPOSTAS DIRETAS
Ainda ficou
alguma dúvida?
As dúvidas mais comuns,
sem letras miúdas.
Posso pagar minha conta de luz ou água por Pix?
Depende da prestadora e das opções disponíveis para a sua fatura. Se houver Pix no site, aplicativo ou documento oficial, use as instruções fornecidas por ela. Confira o beneficiário e o valor antes de confirmar no banco.
Perdi a fatura. Como consigo a segunda via?
Entre no site ou aplicativo oficial da prestadora e procure “Segunda via” ou “Minhas contas”. Ela pode pedir a identificação da unidade e dados do titular no ambiente oficial. Não envie esses dados para este guia.
Minha conta venceu. Ainda posso pagar?
Consulte o débito atualizado no canal oficial antes de pagar. A prestadora informa se a fatura continua válida ou se você precisa emitir outra, além de eventuais encargos. Se precisar parcelar, consulte as condições disponíveis para o seu caso.
Paguei, mas a conta continua em aberto. E agora?
Confira se o pagamento foi concluído, e não apenas agendado, e se corresponde à conta certa. O prazo de atualização varia conforme o meio de pagamento e a prestadora. Se o prazo informado por ela passar, procure o atendimento oficial com o comprovante antes de pagar novamente.
Posso negociar uma conta atrasada?
Algumas prestadoras oferecem negociação ou parcelamento. As condições, a disponibilidade e os encargos variam. Consulte diretamente o canal oficial e confira o valor total e os vencimentos antes de aceitar uma proposta.
Vocês consultam minha conta ou recebem o pagamento?
Não. O Conta Clara oferece informações para você encontrar o caminho adequado. A consulta de valores, a emissão da fatura e o pagamento devem ser feitos nos canais da prestadora e do seu banco.
CUIDAR DO ESSENCIAL PODE SER MAIS SIMPLES